哈佛商業管理雜誌 2006 二十個「跳板」見解

二月的哈佛管理雜誌在去年七月時集結一群活躍的商業、管理及經濟的思想家，在日內瓦討論什麼會是2006年的「突破性」（breakthrough）概念。他們對這些概念的定義是這樣的（或是他們對breakthrough這個字的定義是這樣的）：這些概念比較像是跳板、而非一個完美的落點；是來激發我們的思考，而不是決對的答案；是起點而不是終點。

他們列出了二十個具有突破性的點子，反應他們觀察到今年的管理與商業趨勢：

1. The synthesizing brain
2. Can I hear me now
3. China as a green lab
4. Risk, uncertainty & doubts
5. Battle of the networks
6. Science in the wild
7. A homestead act for the twenty-first century
8. Customers demand their slice of IP
9. A cartel for oil consumption
10. Seeing the "health" in health costs
11. Peer-to-peer leadership development
12. Unstick your customer
13. Follow the leader
14. Wake up and smell the performance GAP
15. The avatar as customer
16. Befriending the private label
17. A critical mass for the long term
18. The costly secret of China sourcing
19. The brain as boondoogle
20. Why they call it work

上述這些見解有幾點是我個人特別有興趣的，以下是其中的第４點：

Risk, uncertainty and doubts

我們處在這樣的一個時代：許多事是不可被預測的。「危機」（risk）可以被預測與評估，它是「機」率的問題，「不確定性」（uncertainty）是不能被預測的。就　John Maynard Keynes　的看法，輪盤的輸贏可以被預測，而歐洲戰爭的未來發展卻是不能被預測的，沒有任何科學根據可以用來預測這樣的事情。

「We simply do not know..」。然而專業經理人還是必需在不知的狀況下作出決定。

造成這個時代的不確定性的趨勢：

• 我們把決定交給下屬或是軟體程式。
• 諾貝爾獎得主、行為學家，Daniel Kahnemen的研究指出，消費者的購買行為並不是理性的。（所以許多推測模式建築在一個可能不存在的基礎上）
• 蝴蝶效應，所以複雜的市場機制可能在短暫時間裏泡沫化。
• 產品本生所具有的模糊本質。製造的效率可以被量化，「服務」的效率卻很難被量化。

有些工具可以幫忙在這樣的情形下作出決定，但是我們應該避免相信這些工具作出的決定能確切地預測結果。

在這樣的情形下，作者作了實在是很經典的總結：

有的時候我們用「信仰」來克服懷疑，有的時候我們許諾某一個價值觀，有的時候我們就活在一個沒有答案的決定裏...